Guía de comunicación: qué decirle a la familia al entregar el QR

En el momento de la entrega, la familia está emocionalmente sensible. Una explicación demasiado técnica puede generar confusión, mientras que una explicación clara y humana puede aumentar la confianza en la funeraria. Por eso, el guion de entrega es clave.

No se trata de vender, sino de acompañar. El equipo debe explicar qué es el memorial digital, cómo usar el QR para lápida y qué apoyo ofrece la funeraria. Un buen guion reduce llamadas posteriores y mejora la percepción de servicio.

Este artículo ofrece una estructura simple, con ejemplos y errores comunes para que todas las sucursales comuniquen de la misma forma.

Última actualización: 6 de febrero de 2026.

Definición clara y sencilla

La comunicación de entrega es un protocolo breve de explicación. Debe incluir tres ideas: el memorial digital es un espacio privado, el QR es el acceso y la funeraria está disponible para ayudar si la familia lo necesita.

El mensaje debe durar menos de dos minutos y usar lenguaje simple, sin tecnicismos.

Por qué importa para una funeraria

Porque una mala explicación genera dudas y llamadas posteriores. En cambio, una entrega clara hace que la familia adopte el memorial digital con tranquilidad y lo perciba como parte del servicio profesional.

También ayuda a alinear al equipo: todos entregan el mismo mensaje y evitan contradicciones entre sucursales.

• Aumenta la adopción del memorial.
• Reduce consultas posteriores.
• Refuerza la imagen profesional de la funeraria.

Cómo implementarlo paso a paso

El guion debe estar escrito y disponible en cada sucursal. Lo ideal es entrenar al equipo con ejemplos reales.

1. Presentar el memorial como un espacio privado para recordar.
2. Explicar que el QR permite acceder desde cualquier teléfono.
3. Aclarar que la familia puede agregar fotos y mensajes.
4. Ofrecer apoyo si alguien no maneja tecnología.
5. Entregar la tarjeta o material impreso con instrucciones.

Con este flujo, la familia entiende el valor del memorial sin sentirse presionada.

Ejemplos concretos

Familia mayor con poca experiencia digital

El equipo explica con calma y ofrece ayuda para el primer acceso. Se sugiere que un familiar más joven quede como contacto principal.

Familia con urgencia por viajar

Se aclara que el memorial se puede completar después desde cualquier lugar, sin apuro, y que el QR siempre funcionará.

Caso sensible con privacidad alta

Se recalca que el memorial es privado y que sólo personas invitadas podrán acceder, lo que genera tranquilidad en situaciones delicadas.

Errores comunes y cómo evitarlos

• Hablar con tecnicismos: usar lenguaje simple y cercano.
• No explicar roles: aclarar quién puede editar y quién no.
• Entregar sin instrucciones: incluir guía breve en papel.
• Extender demasiado la explicación: mantenerla corta y clara.
• Prometer tiempos irreales: comunicar con sobriedad.

Checklist final

• Guion escrito y validado.
• Equipo entrenado en la entrega.
• Material impreso con QR disponible.
• Roles explicados con claridad.
• Canal de soporte definido.

Guía práctica para funerarias

Si quieres avanzar con este tema en tu operación, puedes solicitar una demo o hablar por WhatsApp. También puedes volver al listado de recursos o ir a la landing de funerarias para ver el flujo completo.